Ouf, vous avez terminé!
Vous avez survécu à une autre semaine du Black Friday / Cyber Monday (BFCM); et maintenant vous vous effondrez épuisé en décembre - fonctionne à peine assez pour survivre jusqu'à Noël .
La dernière chose que vous voulez faire est de penser à l'année prochaine.
Mais pensons à l'année prochaine d'une manière qui suscite l'espoir.
Et si Je vous ai dit que votre semaine BFCM ne doit pas être aussi stressante que celle dont vous êtes venu?
Et si je vous disais qu'il existe certains hacks de productivité qui peuvent aider votre (quoique plus chargée) semaine à être moins stressant et chaotique?
Mon agence a connu de belles saisons BFCM. Et nous avons eu des saisons vraiment très difficiles.
Je me souviens qu'une fois, j'ai reçu un appel effréné d'un PDG client à 6h30 le samedi après le Black Friday. Nous avons discuté d'un changement potentiel de stratégie après ce qui s'est avéré être plus pauvre que prévu le jour des ventes.
(C'était l'année où Amazon, Wayfair et Overstock ont tous bondi et ont mangé les restes de repas de Thanksgiving de ce détaillant en particulier, mais cela est une histoire pour une autre fois.)
Une autre fois, j'ai passé le jour de Thanksgiving chez ma belle-famille à discuter avec un client dont Google Merchant Center a signalé un tas de désapprobations aléatoires ce matin-là.
Parfois, le BFCM est tout simplement difficile.
Cela ne doit pas toujours être difficile, cependant.
Et j'ai trouvé qu'une grande partie du stress de la semaine du BFCM peut être atténué, ou du moins considérablement réduit, en prenant quelques étapes cruciales de préparation… dont vous devriez commencer à réfléchir dès maintenant!
1. Trouvez de la marge (Mort aux réunions cette semaine)
La chose la plus importante à planifier pour votre prochaine semaine BFCM, ce n'est rien.
En fait, faites le contraire de la planification.
Éliminez des éléments de votre calendrier et créez un espace dans votre semaine pour que les urgences inévitables surviennent.
Nous faisons cela de plusieurs façons dans mon agence.
Nous nous retirons de tout changements stratégiques majeurs ou discussions, nous effaçons les appels des clients et réservons des réunions internes pour parler strictement du dépannage ou de l'élaboration de stratégies BFCM plutôt que de tirer la brise .
Mort aux réunions cette semaine.
Comme, littéralement, tuer les réunions.
Vous avez 51 autres semaines dans un an pour vous lier en tant que l'équipe ou avec vos clients, BFCM ne devrait pas en faire partie.
Ce que j'ai trouvé, c'est que vous trouverez toujours des choses à faire, mais ce n'est pas urgent.
Ainsi, lorsque l'urgence d'un client BFCM survient, vous pouvez changer de vitesse de manière transparente pour la résoudre sans sacrifier une autre tâche client ou votre propre santé mentale.
Pas de semaines de travail de 50 heures - même pendant la saison BFCM - et c'est parce que nous chercher activement à créer de la marge pendant cette période.
En passant, vous découvrirez également un avantage mental positif avec moins de choses dans votre assiette cette semaine-là.
Avec moins de choses en cours allumé, ton cerveau est déjà moins plein, change aux urgences ou aux changements de promotion de dernière minute, vous disposez ainsi de la bande passante émotionnelle nécessaire pour vous concentrer au besoin.
2. Respectez religieusement le principe de Pareto
Vous connaissez le principe de Pareto, je suppose?
Vingt pour cent de quelque chose produit 80% des résultats. Concentrez-vous donc 80% de votre temps sur ces 20%.
La même chose est vraie pour les changements de BFCM dans les clients.
Ceci est similaire au point précédent de «trouver une marge», la façon dont vous gérerez les autres tâches que vous avez laissées dans votre semaine est de:
- Identifier les tâches les plus importantes (donc, hiérarchiser correctement).
- Investissez vos énergies dans les tâches les plus importantes d'abord.
Cela signifie faire le point sur ce que vous autorisez dans votre semaine et évoluer activement à mesure que de nouvelles demandes apparaissent.
Si une véritable urgence client se déplace dans, alors cela peut remplacer un contrôle d'optimisation des enchères normal k-up que vous aviez initialement prévu dans votre emploi du temps.
Cela peut ne pas sembler être un point très perspicace, mais je trouve que le truc pour gérer les choses selon le principe de Pareto n'est pas de comprendre l'importance de le faire, c'est en continuant de le faire.
Lorsque vous avez intégré une marge dans votre semaine BFCM et que vous avez ensuite défini avec précision vos tâches restantes, vous vous sentirez toujours moins stressé et plus performant dans votre liste de tâches parce que vous faites réellement ce qui doit être fait.
3. Préparez-vous tôt, préparez-vous souvent (ou quelque chose comme ça)
J'ai un bon ami qui aime dire "passe tôt, passe souvent" en conduisant sur les routes secondaires du Montana.
Notre Les routes à deux voies ont des limites de vitesse de 70 mph (une grande partie de notre réseau routier est long, droit et plat), avec un nombre surprenant de conducteurs qui ne voient pas la nécessité de dépasser 60 mph.
Quand vous êtes de mon tempérament (le genre de tempérament qui préfère arriver à destination plutôt que de conduire sans fin), cela peut devenir assez frustrant.
Donc, «passer tôt et passer souvent» signifie que vous êtes toujours à l'affût de l'opportunité de passer et soyez prêts quand cela se présente, sans hésitation.
De la même manière, quand il s'agit de BFCM, il est trop facile de dormir dessus et d'attendre jusqu'à la mi-octobre (admettez-le, vous avez attendu jusqu'en novembre de cette année, n'est-ce pas!) et ratez ainsi l'importante fenêtre d'opportunité!
Reconnaissez que plus vous en faites à l'avance, moins il faudra fait dans cette dernière semaine.
Dans une agence, si votre culture doit rater l ' opportunité de planifier avec plusieurs clients, cela signifie que vous êtes beaucoup plus occupé en ce qui concerne la saison BFCM avec toutes ces tâches client.
Prenez des initiatives, contactez les clients qui investissent fortement dans la BFCM vers le milieu de l'été, puis la fin de l'été, puis l'automne.
Assurez-vous que c'est sur leur radar, et ce début de planification g a commencé.
Chaque petit élément que vous pouvez comprendre avant qu'il ne soit trop proche de la saison, est une chose de moins que vous devez faire.
Cela laisse de vraies urgences (comme Merchant Center désapprouve vos produits) pendant la semaine de BFCM, et vous disposez en fait de la bande passante pour vous concentrer sur l'urgence réelle sans sacrifier les autres clients ou votre propre santé mentale.
4. Évitez les mauvais clients
Temps de conversation difficile.
Je sais, je comprends.
Vous essayez de vous développer en tant qu'agence et vous en avez laissé des drapeaux rouges passent dans le processus de vente. "Peut-être qu'ils finiront par être meilleurs que ce à quoi nous nous attendions."
Au cours des 10 dernières années, j'ai appris une vérité universelle sur BFCM et les mauvais clients.
Les mauvais clients sont encore pires quand il s'agit de BFCM.
Il y a un corrélation directe entre un client qui a un certain nombre de mauvais comportements (pour en faire un mauvais client) et à quel point BFCM sera difficile cette année-là pour vous et eux.
Il y a le mauvais client qui vous abuse verbalement.
Il y a le mauvais client qui est malhonnête envers ses clients et
Il y a le mauvais client qui a des attentes irréalistes.
Et parfois il y a le mauvais client qui communique juste trop et absorbe le temps de votre agence avec des conversations sans importance et non stratégiques.
Quelle que soit la caractéristique de ce client particulier que vous avez à l'esprit pendant que je parle, il est probable qu'ils soient encore pires sur le BFCM.
J'ai appris que si vous essayez de minimiser le niveau de succion de votre semaine BFCM - mais que vous prenez également tous les clients qui se présentent à vous - alors vous êtes à vous le pire ennemi.
Les bons clients, par contre, rendent même les urgences de la BFCM résolubles.
Ce client dont je vous ai parlé dont Merchant Center avait désapprouvé le produit à Thanksgiving? C'est (toujours) l'un de mes clients préférés.
Mon contact le Je compte comme un ami, et quand nous avons essayé de comprendre les désapprobations il y a quelques années, ce n'était pas une conversation stressante chargée de menaces et de colère.
C'était une conversation positive où nous cherchions tous les deux la solution la plus rapide et la meilleure en équipe.
Je prendrai des clients comme ça n'importe quel jour!
Conclusion
Alors penchez-vous sur ces quatre domaines et votre prochain BFCM sera certainement meilleur que cette année.
Bien sûr, c'est toujours la saison des fêtes, et les choses deviennent encore un peu folles.
Mais dans l'ensemble, vous trouverez votre stress réduit et vous aurez juste un peu plus de temps pour gérer les choses qui surviennent. Imaginez à quel point cela aurait été mauvais si vous n'aviez rien fait du tout?
Voici une année meilleure devant nous.
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