La gestion de la réputation ressemble beaucoup à l'airbag de votre véhicule - vous espérez que vous n'en aurez jamais besoin, et si vous le faites, vous serez reconnaissant de l'avoir et priez pour qu'il fonctionne à temps pour minimiser les dommages.
Il s'agit d'un aspect souvent mal compris du marketing numérique, car le fait que quelqu'un doive modifier ce qui apparaît dans les résultats de recherche pour sa marque personnelle ou professionnelle ne signifie pas toujours qu'il est contraire à l'éthique, malhonnête ou essayant pour cacher quelque chose.
Plus souvent qu'autrement, c'est un seul client contrarié, ou dans certains cas, même un concurrent louche qui cause un problème. Malheureusement, les deux cas peuvent entraîner une perte énorme de revenus et d'opportunités.
En d'autres termes, c'est une partie essentielle du marketing numérique moderne.
Agir avant qu'un problème ne survienne
Parce qu'elle repose sur le référencement, la gestion de la réputation n'est généralement pas un processus rapide. C'est pourquoi il est essentiel d'être proactif.
Si vous pouvez reprendre la première page, ou mieux encore, les premières pages des résultats de recherche à l'avance, vous serez dans une position beaucoup plus forte si et quand une crise frappe.
L'importance de contrôler la façon dont vous êtes perçu en ligne est évidente. La seule vraie question est de savoir si vous devez vous en occuper vous-même ou embaucher une entreprise.
DIY vs Embaucher une firme de gestion de la réputation
Vous pouvez adopter une approche DIY, surtout si vous avez un bonne compréhension du référencement et ne sont pas déjà au milieu d'une crise.
Vous aurez juste besoin d'être prêt à investir le temps approprié, et dans certains cas, de l'argent, pour obtenir les résultats vous cherchez. Parfois, cela peut être important.
D'un autre côté, si vous ne comprenez pas le référencement et / ou êtes déjà confronté à une crise, alors vous feriez mieux d'embaucher une société de gestion de réputation.
Même si vous choisissez d'embaucher une entreprise, il est toujours important d'avoir une compréhension du processus afin que vous puissiez évaluer efficacement les fournisseurs potentiels.
L'embauche d'une entreprise, cependant, ouvre un ensemble différent de défis.
L'industrie a acquis une mauvaise réputation, à la fois en raison du type de clientèle avec laquelle elle travaille fréquemment et de la façon dont elle se comporte parfois.
Je vais vous donner quelques exemples:
- Solvera Group a été embauché par l'agent immobilier du Texas, Tom Grisak, pour supprimer un avis négatif publié à son sujet.
- Solvera a ensuite payé quelqu'un pour publier un deuxième commentaire négatif sur ce message, et embauché un avocat du Texas pour intenter une action en diffamation contre l'affiche, qu'ils prétendaient avoir identifiée - même si ce n'était pas la bonne personne.
- Le cabinet a ensuite présenté aux tribunaux un accord de règlement falsifié, et le juge a signé un jugement définitif sur la base de ces informations erronées, qui a ordonné à Google de désindexer le message de leurs résultats de recherche.
- Tout au long du processus, tous les avocats, clients et juges impliqués ont été induits en erreur. Finalement, le procureur général du Texas, Ken Paxton, a rattrapé l’opération et a aidé à la fermer.
- Les directeurs des Status Labs, Darius Fisher et Jesse Boskoff, ont été poursuivis pour l’équivalent de détournement de fonds. plus de 1,5 million de dollars par l'un de leurs partenaires.
- Plutôt que de se conformer à l'ordonnance du tribunal de cesser de voler, Fisher et Boskoff ont plutôt créé une société écran, Blue Land Partners, déplacé les clients de l'entreprise et utilisé leur réputation. les prouesses de la direction de cacher ce fait à leurs nouveaux clients potentiels et à leur partenaire.
- Les actions de Fisher et Boskoff dans le pillage de Status Labs étaient si flagrantes que le juge fédéral a cité John Wayne dans le film emblématique "The Sands of Iwo". Jima ", en disant:" La vie est difficile, mais elle est encore plus difficile quand on est stupide. "
- Fisher et Boskoff ont ensuite été tenus pour outrage pour avoir violé l'ordonnance du juge et ont été contraints de restituer une partie des volés. de l'argent pour éviter la prison.
Mon point ici est que si vous choisissez pour embaucher une entreprise, vous devez entrer dans la relation les yeux grands ouverts et faire de nombreuses recherches pour vous assurer que vous embauchez une entreprise de bonne réputation.
Que vous ayez choisi l'approche DIY ou que vous ayez décidé d'embaucher une entreprise, il est important de comprendre exactement ce qui s'y passe.
Cela garantit que vous avez un plan d'action solide dans le cas où vous effectuez le travail vous-même, ou, si vous embauchez une entreprise, cela vous aide à mieux évaluer ceux qui sont compétents et dignes de confiance.
1. Optimisez votre propre site Web
La gestion de la réputation commence avec votre propre site Web parce que vous en avez le contrôle total .
Évidemment, vous voudrez y porter une attention particulière au référencement technique, en particulier le balisage sémantique et les liens internes, mais ne vous arrêtez pas là.
Il est tout aussi important de publier du contenu et de gagner des liens qui permettront à Google de voir votre site Web comme un résultat faisant autorité pour votre nom.
La façon la plus logique de procéder consiste à publier des articles sur votre site Web. Beaucoup d'articles.
Mais il est important de ne pas privilégier la quantité à la qualité. Au fur et à mesure que vous créez une bibliothèque de contenu utile, les pages de votre auteur sur votre site Web deviendront beaucoup plus fiables pour votre nom.
À partir d'ici, il est également judicieux de créer des liens de qualité vers votre page d'auteur. À moins que vous ne partagiez un nom avec une personne célèbre, cela ne prendra généralement pas beaucoup.
Dans la plupart des cas, si vous avez au moins quelques dizaines de publications de qualité sur votre site Web, vous pouvez probablement vous en tirer avec moins d'une douzaine de liens de qualité. C'est facilement réalisable en publiant des commentaires sur d'autres sites Web pertinents et de haute qualité.
2. Contribuer aux publications de l'industrie
Les principales publications de l'industrie ont tendance à faire autorité car elles publient un grand volume de contenu de haute qualité, et ce contenu, par rapport à un contenu similaire sur d'autres sites Web, tend à gagner plus de liens.
Cela fait de ces publications des actifs incroyablement puissants.
Comme pour la publication de contenu sur votre propre site Web, l'objectif ici est de classer votre page d'auteur sur les publications de l'industrie sur la première page des résultats de recherche.
Ce que vous voulezil suffit de contacter les rédacteurs en chef de deux ou trois publications majeures de votre secteur pour vous proposer de soumettre un article.
Si vous avez des contacts en commun avec les rédacteurs, il serait judicieux de demandez une introduction, mais ne mettons pas la charrue avant le cheval.
Tout d'abord, assurez-vous que vous pouvez répondre à ces questions afin de pouvoir lancer d'une manière qui présente une valeur maximale:
Qui est leur public type?
Leur public est-il principalement composé d'autres personnes de votre secteur ou du consommateur final? Cela fera généralement une grande différence dans le type de contenu qui résonnera bien avec eux.
Vous écririez un article complètement différent lors de l'écriture pour un public de vos pairs par rapport à l'écriture pour des clients potentiels.
Vous pouvez regarder mon écriture comme exemple. Quand j'écris pour des publications comme Search Engine Journal, j'ai tendance à écrire à un niveau technique beaucoup plus profond parce que les lecteurs ici le comprennent généralement.
D'un autre côté, lorsque j'écris sur le marketing numérique pour des publications dans le dans le secteur de la construction, j'essaie de simplifier mon écriture parce que mon public là-bas n'a généralement pas le même niveau de connaissances sur ces sujets.
Pourquoi votre opinion est-elle importante?
Si Internet nous a tout appris, c'est que tout le monde a une opinion sur presque tout, et la plupart de ces opinions ne valent rien.
Alors pourquoi devraient-ils vous écouter?
Quelles connaissances et expériences font vous avez qui vous permet de partager votre opinion sur un sujet particulier?
Ceci est une partie essentielle de la présentation d'un éditeur sur votre idée pour un article.
Que gagnera le lecteur De votre article?
Votre article doit fournir une valeur considérable, sous la forme de:
- Un aperçu unique et original.
- Instructions détaillées sur la façon de faire quelque chose.
- Une ressource complète qui n'est pas disponible ailleurs.
Ignorez l'autopromotion sans vergogne.
L'éditeur veut fournir de la valeur à leurs lecteursafin de s'assurer qu'ils reviendront, et ils ne le feront que s'ils tirent quelque chose du contenu de ce site Web.
3. Optimisez vos profils sociaux
Les profils sociaux tels que LinkedIn, Twitter et Facebook sont relativement faciles à classer, ce qui en fait un autre atout précieux.
Vos profils sur les réseaux sociaux doivent inclure tous les éléments pertinents informations, y compris vos:
- Heures d'ouverture.
- Numéro de téléphone.
- Adresse.
- URL.
- Etc.
Vos profils sociaux doivent également être correctement marqués avec votre logo, les couleurs de la marque et les images d'en-tête appropriées.
Les informations incluses le rendent plus pertinentes pour les moteurs de recherche, aidant le profil à se classer plus haut, tandis que la marque augmente l'engagement avec de vraies personnes.
Certains des réseaux sociaux que vous devriez considérer pourraient inclure:
- Facebook .
- Twitter.
- Google My Business.
- Instagram.
- YouTube.
- Pinterest.
- LinkedIn.
Vous n'avez pas à tout faire en même temps. En fait, vous ne pouvez pas tout bien faire à la fois à moins d'avoir un budget énorme et suffisamment d'employés pour effectuer le travail.
Je recommande de commencer par entre un à trois réseaux sociaux et de créer un suivi là-bas avant se diversifier.
Bien que je ne suggère pas d'essayer d'utiliser tous les réseaux sociaux à la fois, vous devez sécuriser votre profil sur chaque réseau afin qu'il soit disponible lorsque vous êtes prêt à l'utiliser.
4. Tirer parti des relations publiques
En tant qu'expert expérimenté dans votre domaine, je suppose que vous avez probablement quelque chose de précieux à dire.
Si vous pouvez tirer parti de vos connaissances sur la couverture médiatique positive, vous pouvez créer un atout précieux dans vos efforts de gestion de la réputation. Et la beauté est qu'elle est infiniment reproductible.
Les grandes publications comme Entrepreneur, Inc. et Fast Company font autorité et ont tendance à se classer plus facilement. Surtout pour votre propre nom.
Il est essentiel d'aborder les relations publiques avec l'intention dedd une valeur considérable pour l'éditeur, le contributeur et le public. L'erreur dans laquelle la plupart des gens tombent est d'essayer de tout faire pour eux. C'est un moyen infaillible d'être ignoré.
À moins que vous n'ayez fait quelque chose de vraiment monumental, comme lancer une voiture dans l'espace, aucune grande publication n'écrira un article sur vous. Cela ne se produira tout simplement pas.
Au lieu de cela, déterminez ce que le public veut, et trouvez un moyen d'exprimer cela d'une manière qui vous inclut, et de présenter cela à l'éditeur ou le contributeur.
L'éditeur veut plus de globes oculaires sur leur contenu. Le contributeur le fait aussi, mais il souhaite également simplifier son travail de rédaction de l'article. Surtout quand on considère que la plupart des contributeurs ne sont pas payés pour leur travail.
Un moyen efficace de le faire est de tirer parti des sujets d'actualité. Vous pouvez voir des exemples de cela dans des articles où j'ai été cité sur le débat sur le contrôle des armes à feu dans The Business Journal , et sur L'événement de la règle Ja à Forbes .
" La clé pour maximiser la réputation dans les relations publiques est de fournir des remarques ou du contenu qui offrent une valeur élevée en termes de étant quelque chose que les lecteurs ne savaient pas et n'auraient probablement pas deviné, comme un aperçu surprenant, soutenu par des données (avec les données correctement liées et sourcées), et peut-être un peu de couleur et de teint autour d'un exemple de la façon dont cette découverte surprenante joue dans la vraie vie », selon un leader d'opinion et expert en relations publiques de crise Cheryl Snapp Conner , de SnappConner PR.
"Incluez votre caractérisation en tant qu'expert et le lien qui convient le mieux aux utilisateurs pour le découvrir plusau propos de vous. Cela amène les gens à la bonne association avec vous, par opposition à être peut-être lié pour avoir contribué une citation «le ciel est bleu» à un article sur quelque chose sans rapport avec votre expertise, comme des conseils pour conclure un accord sur un parcours de golf » dit.
Vous n'aurez pas beaucoup de contrôle sur la façon dont un contributeur écrit son article, donc il ne sera probablement pas optimisé spécifiquement pour le classement de votre nom. Ce n'est pas grave, cependant.
Il peut se classer seul sans aucun travail supplémentaire, mais sinon, gagnez simplement quelques liens de qualité et il devrait facilement atterrir sur la première page.
5. Gagnez des avis positifs
Si vous êtes en affaires depuis un certain temps, vous vous rendez probablement déjà compte qu'il est aussi difficile d'essayer de plaire à tout le monde que de faire un tas d'eau.
Cela se traduit parfois par des critiques négatives. Une façon de lutter contre cela, cependant, est un grand nombre de critiques positives légitimes.
Gagner ces critiques est simple, mais pas facile. Permettez-moi d'expliquer ce que je veux dire par là.
C'est simple parce que vous avez juste besoin de demander à vos clients satisfaits de publier un avis sur des sites Web où vos nouveaux clients potentiels peuvent les voir. C'est simple.
Mais ce n'est pas facile car vous devez fournir un produit ou un service exceptionnel. Pas moyen, pas assez bon - mais exceptionnel . C'est difficile. Surtout sur le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui.
Je ne peux pas vous aider à fournir un produit ou un service exceptionnel. Tout dépend de vous.
Je peux cependant vous aider à obtenir ces avis une fois que vous les aurez. Je le ferai en partageant le script d'e-mail que nous utilisons, ainsi que notre processus de suivi.
Ce processus est essentiel car, bien que ces avis soient d'une importance monumentale pour vous, ils ne le sont pas pour vos clients. . Je suis désolé, mais ils ne le sont tout simplement pas.
Votre client est occupé à gérer son entreprise, et il ne vous aidera que si vous pouvez lui faciliter la tâche, et même alors, vous probablement encore à leur rappeler plusieurs fois.
OK, foDans l'e-mail, c'est simple:
Je voudrais vous demander de me faire une faveur… les avis positifs nous aident à bâtir la confiance et à attirer de nouveaux clients. Pourriez-vous publier un bref commentaire sur votre expérience de travail avec nous? Si vous le souhaitez, je rédigerai même quelque chose que vous pourrez modifier comme bon vous semble. Faites-le moi savoir si vous voulez que je le fasse pour vous faciliter et accélérer la tâche.
Les liens pour Google et Facebook sont ci-dessous
Google: [Lien vers votre Google My Liste d'entreprises]
Facebook: [Lien vers l'onglet avis de votre page d'entreprise Facebook]
Le suivi est également simple. Mon agence utilise un outil appelé Boomerang pour Gmail car nous fonctionnons sur G Suite. Nous allons définir un rappel pour une semaine, et si nous n'avons pas reçu d'avis d'ici là, nous enverrons un e-mail de rappel qui dit simplement:
Il suffit d'envoyer un rappel au cas où cela serait enterré .
Nous lui donnons généralement une autre semaine et envoyons un autre e-mail avec le même message. Si cela ne produit toujours pas d'avis, alors il est temps de décrocher le téléphone.
Mais avant de leur demander un examen cette fois, demandez d'abord quelque chose dans le sens de ceci:
Hé, je sais que vous avez probablement été très occupé ces derniers temps, mais comme vous n'avez pas encore posté d'avis, je voulais juste m'assurer de faire quelque chose de mal ou de laisser quoi que ce soit suspendu. Y a-t-il quelque chose dont nous devrions parler?
Habituellement, ils s'excusent et expliquent qu'ils viennent juste d'être occupés. Dans la plupart des cas, ils le publieront peu de temps après cet appel. Mais dans les rares cas où quelque chose n'allait pas, vous venez de vous offrir l'occasion idéale de le réparer.
Une petite note à ce sujet - je recommande fortement de placer également des avis positifs sur votre site Web, et où applicable, y compris le balisage de schéma.
6. Lancer un podcast
Votre page de podcast sur le site Web d'Apple sera généralement considérée comme faisant autorité uniquement en fonction du domaine sur lequel elle réside. Cela en fait un outil efficace dans votre gestion de réputationnt efforts.
Ajoutez des liens de qualité dans le mix et cela peut remonter à la première page assez rapidement.
Cette tactique n'est cependant pas un pansement, car maintenir un podcast nécessite énormément d'efforts. J'ai récemment appris cela lorsque j'ai lancé mon propre podcast.
Je le signale parce que je tiens à souligner que si vous n'êtes pas prêt à investir le temps, les efforts et les dépenses nécessaires pour créer un podcast intéressant, ce n'est pas quelque chose que vous devriez commencer en premier lieu.
Si vous voulez faire cela, je vous suggère de vous engager sur au moins un an d'épisodes hebdomadaires. Rien de moins que cela et vous perdez votre temps.
7. Acheter des domaines pertinents
Si vous êtes confronté ou prévoyez des attaques particulièrement agressives, l'achat de domaines pertinents est une tactique judicieuse.
Vous avez probablement déjà enregistré le .com pour votre nom et / ou le nom de la société, mais qu'en est-il des innombrables autres extensions disponibles aujourd'hui?
À tout le moins, vous devriez enregistrer le .net et le .org, mais je considérerais également d'autres extensions de domaine qui pourraient avoir du sens pour votre
Il y a plus de 1 000 extensions disponibles, alors soyez prudent mais essayez de ne pas aller trop loin. L'idée ici est juste d'empêcher les autres de se faire passer pour vous et / ou votre entreprise.
Ensuite, regardez les domaines qui pourraient être utilisés contre vous. Par exemple:
- CompanyNameSucks.com
- CompanyNameComplaints.com
- CompanyNameReviews.com
Je voudrais particulièrement faites en sorte d'inclure quelques extensions non standard, comme .online, .club ou .reviews car elles ont tendance à surclasser les sites Web comparables avec les extensions traditionnelles.
Cela peut être utile s'il y a des volume de recherche de plaintes ou d'avis sur un nom, qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'une personne.
Vous n'avez pas besoin d'un site Web pour chaque domaine. En fait, dans la plupart des cas, vous n'aurez besoin d'un site Web pour aucun d'entre eux à moins que les choses ne deviennent vraiment désagréables. Cela peut arriver si vous rencontrez un ancien client particulièrement vindicatifr ou concurrent.
Une seule fois en près de deux décennies, je me suis personnellement retrouvé dans une situation où la création de sites Web supplémentaires pour cibler les visiteurs à la recherche d'avis ou de plaintes était nécessaire.
Généralement, tous ces domaines peuvent être redirigés vers votre URL principale.
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