De la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle aux bots, les marques ont des moyens plus engageants de se connecter avec les consommateurs que jamais auparavant.
- USA Today plonge ses lecteurs dans les histoires qu'il raconte par en utilisant la réalité virtuelle.
- Le Washington Post donne vie aux aventures de rêve des lecteurs avec des expériences de réalité augmentée.
- Rue21 transforme les expériences de vente au détail historiquement banales en interactions de consultants de style et de beauté personnelle de luxe utilisant le pouvoir des chatbots.
Les technologies utilisées par ces marques ne sont pas exclusives, mais elles en sont encore à la phase émergente et doivent être mûrement réfléchies avant d'être intégrées dans les plans marketing.
Voici un aperçu plus approfondi de trois des meilleures technologies émergentes et de ce que les spécialistes du marketing doivent prendre en compte lors de leur intégration dans leurs programmes.
1. VR pour la narration
La VR est un peu plus qu'un simple habillage de fenêtre si elle ne peut pas plonger les clients dans l'expérience de la narration.
La VR immersive a le pouvoir de créer des souvenirs pour les des téléspectateurs qui sont aussi réels qu'une véritable expérience de la vie réelle.
Je dirais que cela a le potentiel de fournir une valeur significative aux clients et certaines marques savent déjà exactement à quoi cela ressemble.
Pour USA Today, c'est exactement le sens de sa directive VR. La publication utilise la vidéo à 360 degrés et la réalité virtuelle pour aider les lecteurs à vivre des histoires de première main.
USA Today propose également des expériences de réalité virtuelle via son application mobile, transportant son public vers des destinations virtuelles. Les téléspectateurs peuvent décoller avec les Blue Angels de l'US Navy ou se promener dans les rues de La Havane, à Cuba, pour découvrir des lieux et des événements qu'ils n'auraient jamais pensé vivre.
Intégrer la RV dans une stratégie marketing bien équilibrée a le potentiel de réveiller vos capacités de narration, mais c'est aussi un investissement de temps et de budget important.
Plonger efficacement les clients dans le nouveau monde que vous voulez créer vous oblige à penser holistically sur l'expérience et investir du temps et de l'énergie dans la production transparente de cette expérience.
De plus, alors que la réalité virtuelle devient de plus en plus accessible pour les marques et les consommateurs, la plupart des gens ne sont pas habitués à visualiser du contenu à 360 degrés, il y a donc encore un peu de formation des téléspectateurs qui doit se produire pour que ces expériences soient vraiment efficaces pour les spécialistes du marketing.
2. Générez des expériences mémorables avec la RA
Les expériences de la RA peuvent améliorer l'engagement des clients et inciter les gens à revenir pour de nouveaux contenus.
La marque de beauté renommée Estée Lauder le sait très bien. Tirant parti de l'AR, Estée Lauder donne aux clients la possibilité de découvrir une variété de produits de maquillage virtuels sans aucun échantillon de produit requis.
Les fashionistas en déplacement peuvent pratiquement voir à quoi ressemblent les nuances de rouge à lèvres sur leurs selfies, et dans le avenir, sera en mesure de trouver virtuellement le fond de teint parfait pour leur teint.
Le Washington Post utilise la technologie AR pour permettre aux lecteurs d'explorer certaines des destinations les plus remarquables au monde. Elbphilharmonie Concert Hall à Hambourg, en Allemagne est une de ces destinations.
Si vous pointez la caméra de votre smartphone vers un plafond n'importe quelle pièce, l'application transformera votre écran en un plafond de salle de concert. L'application comprend également la narration de Philip Kennicott, critique d'art et d'architecture du journal.
Maintenant que la RA est prise en charge sur les smartphones, elle ouvre des possibilités infinies pour les marques.
Cependant, les spécialistes du marketing ne devraient pas simplement se lancer dans la RA sur un coup de tête.
Le contenu doit être utile et intuitif pour le consommateur afin que l'expérience puisse être mémorable. Commencez d'abord par des projets de RA simples et moins complexes et progressez.
Aussi, assurez-vous de garder à l'esprit qu'il y a encore un léger apprentissageégalement avec AR, vous devrez donc peut-être tenir un peu la main de vos clients lorsqu'ils commencent à s'engager.
Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes s'engagent dans les expériences AR, les marques peuvent acquérir plus de données clients. L'analyse de ces données révélera des informations importantes pour aider les spécialistes du marketing à faire des expériences encore plus mémorables pour les clients.
3. Faites passer l'engagement au niveau supérieur avec les chatbots
Alors que les interactions de chat traditionnelles ont généralement lieu sur les sites de marque pour aider à faciliter les conversations du service client, les chatbots peuvent répondre à des besoins bien au-delà du service client.
Les chatbots sont tout sur l'assistance à l'utilisateur - qu'il s'agisse de requêtes posées par la voix, du texte ou même des images - pour l'aider à effectuer des tâches générales comme commander une pizza ou faire du shopping.
Rue21, par exemple, a lancé un chatbot conçu pour agir comme un styliste virtuel. La société de vêtements et d'accessoires pour adolescents a travaillé avec mode.ai, une entreprise qui crée des robots de style virtuel basés sur l'IA pour les détaillants, afin de créer un chatbot qui fonctionne pour:
- Découvrez les intérêts et les préférences d'un acheteur.
- Répondez à leurs demandes.
- Et faites même des recommandations pour des articles complémentaires.
En utilisant un chatbot, Rue21 peut simplifier et personnaliser les achats l'expérience pour ses clients et engager avec eux d'une manière complètement nouvelle.
Les chatbots peuvent être extrêmement précieux pour votre marque s'ils sont incorporés et positionnés correctement. Gardez à l'esprit que les chatbots ne devraient pas servir à remplacer les interactions humaines, mais devraient les aider et les améliorer.
Il est essentiel que les marques créent des expériences de chatbot engageantes et authentiques, pas seulement transactionnelles.
Un bon exemple de cela est avec le chatbot de Food Network. Il agit davantage comme une aide à la recette - donnant aux utilisateurs la possibilité de rechercher des recettes de différentes manières et même d'apprendre des interactions passées pour générer des expériences plus percutantes.
Pour les spécialistes du marketing qui consultent les chatbots pour la première fois, Je recommande de commencer petit et d'identifier un domaine clé qui pourrait bénéficier de l'intégration d'un chatbot.
Il est important que vous ne vous contentiez pas de sauter dans le train des chatbots car c'est une tendance brûlante.
Utilisez votre chatbot pour vraiment résoudre les principaux défis. Il est également essentiel de ne pas simplement lancer un chatbot et de l'oublier.
Vous devez analyser et optimiser constamment l'expérience en fonction de la façon dont les clients l'utilisent.
Emerging Tech Bientôt le statu quo
Le moment est venu de préparer vos programmes marketing pour les expériences du futur.
Commencez par connecter vos équipes marketing avec l'informatique et les décideurs de haut niveau pour créer une feuille de route pour le succès.
Efforcez-vous de rendre chaque interaction client au moins informative et mémorable - peut-être même passionnante - mais certainement précieuse, et vous rejoindrez les rangs des spécialistes du marketing de l'ère de l'expérience destinés à gérer ce nouvelle vague technologique passionnante vers un avenir rentable.
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