Obtention de témoignages de clients satisfaits est un élément important de la construction et de la mise à l'échelle de votre entreprise. Les témoignages positifs renforcent la notoriété de la marque et la preuve sociale, et ils sont un outil marketing crucial pour les propriétaires d'entreprise. Demander des témoignages est un processus assez simple, et il est facile à mettre en œuvre dans le cadre de votre parcours client et de l'acquisition de clients.
Il existe plusieurs façons de demander des témoignages et plusieurs endroits pour les afficher une fois que vous les avez. Selon le type et la nature de votre entreprise, vous pouvez demander et afficher des témoignages de clients sur votre site Web, via les médias sociaux (Facebook, LinkedIn), sur Google, et plus encore.
Avant de commencer à rassembler et afficher témoignages, nous devons considérer quand et comment demander. Les réponses varient, examinons donc quelques possibilités pour demander des témoignages.
Quand demander des témoignages de clients et de clients
La nature de votre produit ou service dicte quand vous devez demandez à vos clients et clients un témoignage. Voici trois moments courants où il est particulièrement facile de faire la demande:
- Immédiatement après la prestation des services. Si votre service dépend principalement du service client et du service personnalisé un, l'interaction humaine dans l'échange, n'ayez pas peur de demander un témoignage tout de suite.
- À la fin d'un projet. Lorsque vous terminez un projet , allez-y et demandez à votre client de laisser des commentaires. Leur expérience sera toujours fraîche et vous aurez plus de chances d'obtenir une réponse de leur part que si vous attendez avant de demander des témoignages.
- Quinze à 30 jours après l'achat d'un produit. Vous pourriez vendre un produit ou un cours qui nécessite un peu de temps avant que les résultats ne soient évidents. Si tel est le cas, donnez à votre client un peu de temps pour l'essayer, puis faites la demande.
La demande de témoignages est un processus très individualisé. Le timing dépend vraiment de la nature de votre relation avec le client, du niveau d'interaction et du temps qu'il lui faut pour évaluer comment votre produit ou service fonctionne pour lui. Dans certains cas, vous devrez attendre plus longtemps que d'autres avant de demander des commentaires.
Comment demander des témoignages
Tout comme le calendrier, demander des témoignages varie en termes de méthode. Selon les produits ou services, vous pouvez choisir de demander personnellement des témoignages ou d'automatiser un système de demande de commentaires. Il y a des avantages et des inconvénients à chaque méthode, mais les deux sont efficaces.
Demander des témoignages personnellement
Demander des témoignages personnellement signifie que vous devrez réserver du temps pour contacter vos clients et avoir une interaction personnelle supplémentaire avec eux une fois votre travail terminé. Ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Les points de contact les plus positifs que vous avez avec un client, eIl est plus probable que vous obteniez de nouveaux clients ou des références solides de leur part.
Une fois que vous avez terminé votre projet, n’attendez pas pour demander. Allez-y et faites savoir à votre client que vous avez aimé travailler avec lui et que vous aimeriez avoir son avis sur le déroulement du projet. Faites-leur savoir que vous souhaitez afficher le témoignage sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également les diriger vers la plate-forme que vous souhaitez qu’ils utilisent (si vous souhaitez qu’ils laissent un avis sur Google, Facebook ou LinkedIn, par exemple).
Voici quelques façons de demander à un client directement pour un témoignage:
- Demandez par e-mail pendant que vous terminez votre projet
- Avoir un bref appel téléphonique de récapitulation, pendant lequel vous faites votre demande
- Sautez sur une vidéoconférence pour clore les choses et demandez à enregistrer leurs réflexions
- Envoyez-leur un formulaire ou une enquête qu'ils peuvent remplir sur leur expérience
En outre, envisagez de leur laisser un avis ou une recommandation sur un site tel que LinkedIn. Vous pouvez leur faire savoir que vous leur avez laissé des commentaires et demander leur avis également.
Automatisation de votre processus de témoignage
La demande de témoignages via l'automatisation prend du temps et des étapes de votre processus. Cette méthode de demande de commentaires est idéale si vous vendez un produit ou un service qui prend un peu de temps pour afficher les résultats. une fois la transaction terminée. Par exemple, si vous vendez un cours de formation sur les médias sociaux, vous voudrez peut-être suivre vos clients dans 30 jours pour voir comment le cours a fonctionné pour obtenir des résultats.
N'ayez pas peur de Suivi
Si votre client ou client a accepté de vous donner un témoignage mais ne l'a pas encore fait, cela ne fait pas de mal de faire un suivi et de lui rappeler poliment de laisser des commentaires. Essayez de leur donner tout ce dont ils ont besoin à l'avance pour rendre le processus aussi rapide et facile que possible afin que cela ne leur prenne pas beaucoup de temps.
Cela ne fait jamais de mal d'inciter vos clients et vos clients à laisser des commentaires . Par exemple, vous pourriez offrir une petite carte-cadeau ou une remise sur votre prochain projet. Vous pouvez également offrir des remises de recommandation pour chaque client qu'ils vous réfèrent.
Quand ne pas demander de commentaires
Évitez de demander des commentaires si votre client n'a pas eu assez de temps pour obtenir un sentir pour votre produit et les résultats qu'il produit. Par exemple, vous ne demanderiez pas à un client qui a acheté votre produit de soin de la rétroaction une semaine seulement avant de l'utiliser.
De plus, évitez de demander des témoignages si le projet ne s'est pas bien déroulé ou s'est bien terminé. . Bien qu'une rétroaction honnête et constructive soit importante dans une session de rétroaction privée et individuelle, vous ne souhaiterez peut-être pas que des commentaires critiques soient affichés sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux.
En général, ne demandez pas de témoignage si vous ou votre client avez dû mettre fin au projet plus tôt. Il est préférable de limiter autant que possible les demandes de commentaires du public aux expériences positives.
Comment collecter les témoignages des clients
Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser lorsque vous demandez des témoignages. Voici quelques options:
- Par e-mail, via un formulaire ou un sondage tel que Google Forms ou SurveyMonkey
- Demandez un court témoignage vidéo
- Dirigez-les vers la plateforme de médias sociaux de votre choix, comme Facebook ou LinkedIn
- Demandez-leur de laisser un avis sur Google, Yelp ou une plate-forme similaire
J'ai une page Web non liée sur mon site où je demande aux clients de remplir un formulaire de demande de témoignage. inclut une demande d'autorisation pour afficher leur photo à côté du témoignage, que je recueille et place sur mon site. Voici à quoi ressemble le formulaire:
Où afficher les témoignages
Une fois que vous avez collecté votre Témoignages, affichez-les fièrement dans le plus d'endroits en ligne possible. Affichez-les sur votre site Web, sur les réseaux sociaux et dans d'autres supports marketing pertinents afin que vos clients potentiels et les clients puissent voir les expériences positives des autres. Assurez-vous de réutiliser les témoignages là où r possible en créant des publications sociales, des histoires, en les utilisant dans le marketing par e-mail, et plus encore.
Nous avons un certain nombre de plugins Divi disponibles pour vous aider à afficher en évidence des témoignages sur votre site WordPress. En voici quelques-unes:
- Disposition des témoignages en mouvement libre
- Survolez les logos des clients pour voir les témoignages
De plus, voici un guide sur styliser le module de témoignage de Divi pour votre site.
Récapitulation
La demande de témoignages est aussi variée et nuancée que simple. En fin de compte, votre méthode pour demander et afficher des témoignages dépend entièrement de la nature de votre entreprise, de vos interactions avec les clients et des besoins de vos prospects.
Quelle est votre façon préférée de demander des témoignages? Faites-le nous savoir dans les commentaires.
Image vedette via Irina Strelnikova / shutterstock.com
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire