Les résultats du commerce électronique réussis sont déterminés par la compréhension de ce que veulent les consommateurs et de la manière dont ils le souhaitent.
L'essence d'une expérience d'achat fluide est de permettre aux consommateurs de prendre facilement une décision et de vérifier.
Voici comment augmenter les ventes sur un site de commerce électronique.
Shopping sans friction
Le concept d'achat sans friction consiste à rendre quelque chose de facile à faire.
Les expériences en ligne sans friction s'appliquent à tous les sites Web, mais elles sont particulièrement importantes pour les sites de commerce électronique.
Navigation facile
La navigation est une référence au menu utilisé pour aider les utilisateurs à trouver et acheter les produits qui ils veulent.
La meilleure approche consiste à rendre le plus de contenu disponible en créant un lien vers les catégories de premier niveau à partir du menu.
Pour un site de commerce électronique particulièrement volumineux, cela peut signifier lien vers des catégories de premier niveau qui sont plusieurs couches profondes dans la structure hiérarchique.
Ce qui est important de se concentrer, c'est d'amener les utilisateurs à la catégorie de premier niveau la plus populaire es et leur donner la possibilité de faire un clic de plus vers la destination souhaitée.
Si une catégorie n'est pas particulièrement populaire, il est normal de créer un lien uniquement vers la catégorie parente de la catégorie la moins populaire.
Par exemple, si la hiérarchie de votre site Web ressemble à ceci:
Accueil> Catégorie A> Sous-catégorie B> Sous-catégorie C
La sous-catégorie B est le parent de la catégorie à la sous-catégorie C.
Si la sous-catégorie C n'est pas particulièrement populaire, vous pouvez créer un lien vers la sous-catégorie B et laisser les gens explorer.
Le but est de faciliter les choses pour le la plupart des gens trouvent et achètent le produit qu'ils veulent.
Le travail du menu n'est pas de canaliser le PageRank profondément dans le site Web. Le travail du menu est d'aider les utilisateurs à accéder aux sections les plus populaires d'un site Web.
En fin de compte, chaque catégorie ou page d'un site Web correspond au nombre de liens pointant vers ces pages intérieures. C’est souvent la clé pour classer ces pages.
Donc, l’objectif de ce qu’un utilisateur voit (comme moinu) devrait être de leur faciliter la tâche (c'est-à-dire sans friction).
Lister les produits par popularité
Toujours lister les produits par popularité.
Cela le rend Il est facile pour la plupart des utilisateurs de trouver et d'acheter ce qu'ils veulent.
C'est rarement une bonne idée de lister les produits par prix.
En listant les produits sur les pages de catégories par ordre de popularité, vous vous assurez que l'achat de produits sur le site est facile pour le plus grand nombre de personnes.
Comparaisons pour le shopping
Google directives pour les évaluateurs de qualité définit une page de commerce électronique de haute qualité comme celle qui permet aux utilisateurs pour parcourir et comparer.
Le guide des évaluateurs de qualité n'est pas une indication de ce qui se trouve à l'intérieur de l'algorithme de Google. Mais cela donne une idée des types de sites que Google aspire à classer.
Il donne des idées de ce que Google considère comme une page Web utile.
Donc, quand Google dit qu'une page de haute qualité est qui permet aux utilisateurs de comparer différents produits, Google révèle les types de sites que Google souhaite classer.
On ne sait pas si cela est intégré directement ou indirectement à l'algorithme. Ce que l'on sait, c'est que faciliter la comparaison des produits est quelque chose que Google considère comme souhaitable dans les types de sites qu'il souhaite classer.
Voici ce que disent les consignes des évaluateurs de qualité Google:
"Gardez à l'esprit que de nombreux utilisateurs aiment parcourir et explorer visuellement les produits en ligne, comme dans la vraie vie. .
Attribuez des notes élevées aux besoins satisfaits aux résultats qui permettent aux utilisateurs de rechercher, de parcourir et de décider quoi acheter. "
Les consommateurs aiment comprendre les fonctionnalités et connaître les spécifications des produits considérés, en ligne et hors ligne. Accueillir les consommateurs pour les aider à rechercher et comparer les produits de la manière qu'ils ont tendance à faire.
Cela s'inscrit dans le concept de création d'une expérience d'achat sans friction.
Les avis peuvent booster les ventes
Les avis facilitent le processus de prise de décision. Encouragez toujours les utilisateurs à revenir et à laisser des avis. Tout ce que vous pouvez faire pour encourager les utilisateurs à laisser des avis se traduira par une victoire pour vous et pour les acheteurs.
Afficher des avis peut augmenter le taux de conversion jusqu'à 270% , selon une étude du Spiegel Research Center de la Northwestern University.
Quatre points à retenir de cette recherche:
1. L'affichage d'avis peut augmenter la conversion de 270%
2. Les avis ont un impact plus important sur les ventes d'articles à prix plus élevé…
3. … Pour les éléments de plus haute considération, 5 étoiles, c'est «trop beau pour être vrai»
4. Les évaluations initiales ont le plus grand impact
L'étude a également révélé que l'impact des évaluations était influencé par les facteurs suivants:
- Prix du produit
- Degré d'incertitude ou de risque lié à l'achat
- Note moyenne en étoiles
- Présence d'avis négatifs
- Nombre d'avis »
L'étude a révélé que les avis en ligne étaient les plus importants pour les achats coûteux. Plus un produit est cher, plus le choix est perçu comme risqué par le consommateur.
Ils veulent faire le bon choix, donc les avis en ligne contribuent grandement à augmenter les taux de conversion pour les produits plus chers.
De plus, une note parfaite de cinq étoiles avait tendance à générer des sentiments sceptiques, tandis que les avis qui obtenaient moins de cinq étoiles étaient perçus comme plus fiables.
Les badges indiquant qu'un évaluateur est "vérifié acheteur »avait tendance à accroître la confiance dans l'examen et à augmenter la conversion.
Turbocompression du client
Ce facteur d'augmentation des ventes et de baisse des retours est très excitant.
Chercheursà la Wharton School de l'Université de Pennsylvanie a publié une recherche qui examinait comment les interactions hors ligne stimulaient les ventes et les conversions.
Entre autres choses, ils ont découvert qu'un type de présence personnelle avait tendance à se développer de meilleurs clients. Ils ont appelé cela la suralimentation du client.
Ils ont découvert que les entreprises hors ligne qui offraient également une interaction personnelle avec un consommateur avaient tendance à cultiver de meilleurs clients qui achetaient plus souvent, revenaient plus souvent au magasin et retournaient moins marchandise.
Voici ce que les chercheurs ont observé:
«C'est la notion de suralimentation du client. Si vous et moi ne nous sommes jamais rencontrés auparavant et que nous échangeons un e-mail, c'est une interaction électronique. C’est une chose à très faible consommation d’énergie, non?
Si je vous appelle au téléphone et que nous nous entendons mutuellement, l’énergie de notre relation augmenterait. Maintenant, nous nous rencontrons en face à face et nous avons une discussion. Notre intimité a beaucoup augmenté.
La prochaine fois que je reçois un e-mail de votre part, l'énergie ne retombe jamais là où elle a commencé, avec l'électronique.
C'est ça une belle métaphore que maintenant notre relation a été quelque peu turbocompressée. Donc, même si nous continuons notre interaction en ligne, nous avons cette formidable expérience hors ligne qui l'ancre. »
La suralimentation des clients peut être quelque chose à explorer. En particulier pour les achats élevés, la touche personnelle peut être ce qui peut aider un site à convertir plus de visiteurs et à lancer des recommandations positives de bouche à oreille.
Expérience utilisateur mobile
Il peut être facile de se déconnecter de l'idée que de nombreux utilisateurs sont sur mobile. Cela s'étend à la façon dont l'expérience utilisateur est créée là où la version de bureau pourrait recevoir plus d'attention.
Le MobileMoxie L'outil Page-oscope est utile pour tester des pages Web sur un large éventail d'appareils simulés pour diagnostiquer leur fonctionnement. C'est un outil utile pour révéler où une page Web peut être améliorée afin de faire plus de ventes.
J'ai parlé à la fondatrice de MobileMoxie, Cindy Krum ( @ Suzzicks ), à propos de sur quels éléments un site de commerce électronique doit se concentrer pour une expérience utilisateur mobile exceptionnelle.
Voici ce qu'elle a recommandé:
"Ce que vous recherchez, ce sont des descriptions claires et sans ambiguïté ou mots-clés dans votre navigation mobile - rien de trop créatif ou spirituel.
N'oubliez pas que dans certains cas, l'utilisation d'icônes significatives sur vos pages, qui sont hors de la navigation, comme le font de nombreux réseaux sociaux, peut économiser de l'espace et transmettre la signification de vos points clés de navigation, sans avoir à surcharger un menu de hamburgers.
Pour info - ces icônes sont également très bien si vous exploitez un site Web international, car elles n'ont pas besoin d'être traduites. Assurez-vous simplement que vous utilisez des icônes quelque peu standard, qui sont universellement ou presque universellement comprises. Gardez à l'esprit que les effets de survol ne fonctionneront pas sur mobile, vous ne pouvez donc pas les utiliser pour expliquer la signification de vos icônes.
Dans la navigation des hamburgers, essayez d'éviter le défilement et les zooms, surtout si ils descendent de plus d'un niveau.
Si vous avez plusieurs niveaux de menus détaillés, indiquez clairement l'en-tête de la liste déroulante que l'utilisateur a ouvert et comment accéder aux éléments principaux dans les listes déroulantes; expliquent également très clairement comment les utilisateurs peuvent fermer la navigation, même s'ils ne cliquent sur rien.
S'il y a de la place, il peut également être bon d'inclure la recherche, la connexion et fonctions de déconnexion de votre site Web dans la navigation hamburger, même si vous pourriez également avoir besoin d'un comptet bouton pour amener facilement les gens à se connecter aussi. De nombreuses banques et institutions financières font un excellent travail avec cela. »
Augmenter les conversions
L'objectif d'un commerce électronique sans friction et d'une bonne expérience utilisateur est la vente. Se concentrer sur l'élimination des obstacles qui entravent les conversions est un moyen d'augmenter les ventes.
Chaque discussion sur la manière de structurer la navigation sur le site, de créer la meilleure expérience d'achat mobile ou de renforcer la confiance est une conversation sur de conversions.
Lorsque vous envisagez ce qui doit être fait pour un problème de site Web particulier, en le regardant du point de vue de la façon dont cela peut être fait de manière à augmenter les conversions, vous obtiendrez des réponses utiles.
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