En 2018, Conversations a été introduit en tant que concurrent d'autres solutions de chat en direct et de chatbot comme Drift et Intercom. Bien que ait apporté des améliorations au cours des deux dernières années, il lui manque encore certaines des fonctionnalités les plus robustes offertes par d'autres solutions de chat.
Si vous avez besoin de vous actualiser sur les conversations , consultez ces avantages et inconvénients détaillés examen par Stephanie Baiocchi .
est désormais disponible avec une nouvelle fonctionnalité dans Conversations qui vous donnera la possibilité de communiquer en privé avec les membres de l'équipe lors de n'importe quelle conversation fil dans la boîte de réception des conversations . Tout cela se passe en temps réel, de sorte que les réponses peuvent être fournies aux clients le plus rapidement possible.
Pourquoi Conversations en a besoin
Comme met ça :
"Vous avez déjà retiré un client d'un fil de discussion par e-mail, CC certains collègues pour poser une question, attendez une réponse, puis répondez à l'e-mail d'origine, et après avoir répondu, ce fil interne a commencé à recevoir plus de réponses, et vous perdez toute notion de qui était dans le fil et ce qui a été communiqué au client sans passer 10 minutes à relire les choses? »
Cela pourrait être une situation compliquée et frustrante, mais les nouveaux commentaires internes pour l'e-mail de l'équipe et le chat en direct dans la boîte de réception des conversations promet d'atténuer ces difficultés.
Conversations au quotidien
Notre experte résident Carina Duffy présente un scénario:
"Imagine an IMPACT employé étant responsable de la dotation e support@impactbnd.com Boîte de réception de conversations pour les clients ayant des problèmes techniques. À l'occasion, vous recevrez un e-mail dont vous n'êtes pas sûr de la réponse.
Plutôt que de créer un nouveau fil de discussion en dehors de ou d'envoyer un message détendu, vous pouvez désormais marquer le membre de l'équipe approprié dans le fil. Ensuite, ils peuvent soit vous commenter une réponse, soit répondre directement à ce client.
Il conserve également votre documentation de cet échange en un seul endroit. Cela permet à un responsable de consulter facilement ce fil de discussion et de voir qu'il y a eu collaboration avec un autre membre de l'équipe. "
Comment ça marche
a a rendu cela assez intuitif. Pour laisser un commentaire, accédez à n'importe quelle conversation et cliquez sur l'onglet "Commentaire" lorsque vous répondez. Le message apparaîtra en tant que commentaire interne dans le flux de conversation public. Ce message ne peut être vu que par les autres membres internes. / p>
Pour intégrer d'autres membres de l'équipe dont vous avez besoin d'aide ou de commentaires, utilisez simplement le symbole @ et sélectionnez la personne appropriée.
Le membre de l'équipe sera alors averti via les canaux de notification normaux de avec un lien vers la conversation.
Le lien les amènera directement à ce fil de discussion "Commentaire", et une conversation en temps réel peut avoir lieu pendant la communication avec un client.
La nouvelle fonctionnalité de commentaire est comme beaucoup pour les équipes de rationaliser leurs processus comme pour attirer les clients et aux prospects les réponses qu'ils recherchent le plus rapidement possible.
Éliminer «l'intermédiaire» d'un e-mail séparé ou d'une conversation relâchée pour résoudre un problème aidera les entreprises et les clients.
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