Cómo 9 marcas con ubicaciones físicas hicieron virtuales sus servicios

En 2020, la era de la transformación digital está en pleno apogeo.

En este punto, video, blogs y marketing de contenido encabeza la lista de tácticas en las que las marcas están invirtiendo más. Mientras tanto, 97% están aprendiendo más sobre empresas en línea que en cualquier otro lugar. .

Dado que la mayoría de las marcas adoptan la tecnología y la transformación digital de hoy en día a través de tácticas de marketing web como blogs, marketing en red medios sociales y boletines informativos por correo electrónico, otras empresas van más allá al poner algunos de sus servicios en línea enNinguno.

Por ejemplo, durante el último año, hemos visto a expertos en belleza, asesores profesionales, representantes de impuestos e incluso educadores comenzar a planificar clases o consultas en línea que permiten sus clientes aprenden de ellos sin tener que poner un pie en el pasillo.

El crecimiento de los servicios virtualizados tiene mucho sentido. En el pasado, los servicios en persona se basaban en el marketing local y una buena cobertura geográfica. Pero, ahora los servicios virtuales pueden abrir un grupo de clientes a nivel nacional o internacional. Sin mencionar que las marcas que se vuelven más accesibles para los clientes pueden incluso verse como empresas que realmente se preocupan por la experiencia del cliente .

Siempre y cuando todavía no sea posible poner todas las empresas y servicios en línea, recientementet, una serie de compañías inesperadas se han vuelto creativas para virtualizar servicios que originalmente se suponía que tenían lugar en una tienda o ubicación física.

Si cree que algunos de sus productos o servicios podrían volverse completamente digitales, pero necesita un poco de inspiración, aquí hay nueve ejemplos de marcas que han hecho que algunos o todos sus productos sean virtuales. anteriormente servicios físicos.

9 marcas que han prestado servicios virtuales

Planet Fitness

Recientemente, después de cerrar temporalmente todas las sucursales de Planet Fitness y la suspensión de las cuotas de membresía del gimnasio, Planet Fitness comenzó a ofrecer clases virtuales "prácticas " y capacitación en línea . Si bien no ganan dinero con estas clases, son una estrategia sólida para la retención de clientes al alentar a aquellos que no van al gimnasio con regularidad a usar los entrenadores.Entrenadores expertos de Planet Fitness para mantenerse en forma.

Aquí hay un video de uno de los "work-ins " que apareció por primera vez en Facebook Live.

Cuando las ubicaciones de Planet Fitness vuelvan a abrir, los usuarios pueden recordar los esfuerzos que hizo Planet Fitness para mantener a todos saludables y activos a pesar de que el lugar estaba cerrado. de deporte. Esto podría hacer que los miembros sientan que el gimnasio se preocupa por sus clientes, incluso si no genera ingresos de ellos.

Lure Salon

En 2020, varios salones de belleza locales y de marca ofrecieron consultas virtuales, tutoriales de belleza en línea y cortes de pelo guiados. El Lure Salon es un ejemplo de una empresa local que adopta la tecnología de videollamadas para seguir sirviendo a sus clientes.

Según el sitio web del salón con sede en Dallas, los clientes pueden reservar una hora para FaceTime con un estilista. Pueden usar este tiempo para discutir qué tipo de color o estilo están pensando para su cabello, crear un plan de coloración que se pueda hacer en casa y aprender más sobre las herramientas necesarias para un peinado seguro.

Sweet Farm

En marzo, Sweet Farm, un santuario de animales con sede en California, lanzó una campaña en la que los amantes de los animales podían invitar a una de las cabras, llamas, vacas u otros animales de la organización a videollamadas. La campaña se titula inteligentemente " Goat-2-Meeting , " una obra de GoToMeeting , un popular software de videoconferencia.

Fuente

" A nuestro miembro de la junta, Jon Azoff, se le ocurrió la idea y dijo: "Sabes, tenemos tantas reuniones corporativas y happy hours, pero todas son aburridas. ¿Y si pudiéramos tener una cabra o una llama para llamar?? " Nate Salpeter, cofundador de Sweet Farm, le dijo a CNN .

De acuerdo con el sitio de reuniones Goat-2- , personas de todo el mundo pueden programar un encuentro con animales para donaciones que oscilan entre $ 65 y $ 750, según la cantidad de personas que planean asistir y si la videollamada se organizará para un pequeño grupo de amigos o una empresa.

En la mayoría de los formatos de reunión que se ofrecen , los invitados tendrán un recorrido rápido por la granja, alguna información sobre el animal en su llamada y la oportunidad de hacer preguntas. tiene preguntas sobre Sweet Farm o el animal.

Esta campaña no solo es adorable, sino que también ayuda a la granja a generar ingresos y difundir la conciencia de la misión de su organización a una escala viral global. Según Sweet Farm, la campaña ha tenido tanto éxito que hay una lista de espera para reservar una reunión .

Venture Cafe Cambridge

Con sede en el centro de dStart of Cambridge, Mass., Venture Cafe es un lugar físico que alberga eventos para promover la comunidad local de inicio e innovación. Los eventos a menudo incluyen sesiones de presentación, preguntas y respuestas de expertos, recaudaciones de fondos, noches de networking, talleres y presentaciones de expertos en negocios.

Recientemente, Venture Cafe, o VenCaf, ha comenzado a ofrecer una serie de oportunidades virtuales para aquellos que no pudieron asistir a eventos físicos. Estos eventos virtuales incluyen seminarios web, preguntas y respuestas, talleres y redes virtuales. VenCaf también ha lanzado podcasts, videos y otros recursos en línea para educar a la comunidad de empresas emergentes.

Allstate

Desde 2016, Allstate ha estado inspeccionando virtualmente la propiedad asegurada a través de flujos de drones. Esta estrategia, considerada increíblemente innovadora al menosEl inicio de su lanzamiento, también ha sido reconocido con un premio del Consejo de Investigación de Tecnología de Seguros de Novarica .

Cuando un cliente hace una solicitud o presenta un reclamo en línea para propietarios de viviendas, inquilinos o seguros de propiedad profesional, Allstate puede desplegar drones para examinar el sitio asegurado o confirmar el daño visible.

W Si bien es posible que un representante aún necesite visitar e inspeccionar ciertos sitios o reclamos, las fotos o videos de drones pueden acelerar el proceso de asegurar a los clientes. 'dinero más rápido. También puede ser más seguro para los representantes y asegurados cuando la propiedad es demasiado peligrosa para poner un pie después de un incendio, inundación u otro tipo de daño.

H&R Block

H&R Block ofrece Soporte en línea para contribuyentes que le permite chatear en tiempo real con un recaudador de impuestoslista mientras prepara sus declaraciones de impuestos. Para preguntas más complejas y solución de problemas, también puede hacer una videollamada y compartir su pantalla con un representante de H&R Block, quien puede guiarlo a través de cómo completar sus formularios de impuestos.

Si bien este complemento no equivale a tener un contador de archivos de impuestos, podría hacer clientes más cómodos con H&R Block Por ejemplo, si alguien no puede pagar un contador pero está preocupado por cometer un error en sus impuestos, puede presentar la declaración utilizando la herramienta Asistencia en línea para seguros de vida de un profesional de impuestos que está haciendo todo bien.

Warby Parker

Warby Parker es bien conocido por convertir los aspectos en persona de la compra de anteojos en experiencias casi totalmente virtuales, mientras que aquellos que todavía prefieren comprar anteojos en persona pueden visitar una tienda Warby Parker, aquellos que solo desean probarlo.Compra rápida prácticamente puedes probarte unas gafas, comprarlas online y devolverlas si están defectuosas.

Además de la edición virtual, Warby Parker ahora incluso te ayuda a determinar tu preion visual desde casa con la aplicación Preion Check . Con la aplicación de escritorio y móvil, recibirá algunas indicaciones automáticas en un hilo de discusión. Luego, se le hará una prueba para determinar su visión de cerca y de lejos. Después de estas pruebas, un médico real de Warby Parker revisará sus resultados y confirmará su preción con usted.

En última instancia, las herramientas de cliente de Warby Parker optimizan los aspectos que antes eran totalmente presenciales en la búsqueda de gafas. puede usarlos para determinar sus necesidades visuales, trazar un mapa de su rostro para determinar si necesita anteojos de índice alto o bajo, obtener sugerencias sobre la forma de los anteojos y, en última instancia, comprar un par que desee.proviene.

Home Depot

Pintar una casa puede llevar mucho tiempo, especialmente si eres exigente. viene al color. Lo más probable es que visite su ferretería local varias veces para obtener más muestras de pintura o diferentes tonos de pintura. Sin embargo, varias ferreterías, incluida The Home Depot, han intentado agilizar el proceso de muestreo de pintura permitiéndole ver virtualmente diferentes tonos de su pintura en su pared.

La aplicación de vista previa de pintura de Home Depot se llama ProjectColor . Con la aplicación, no solo puede obtener una vista previa de sus propias habitaciones en cualquier color de pintura de Home Depot, sino que también puede ver cómo se ven los tonos en otras habitaciones con diferentes gustos gracias a las fotos disponibles en la aplicación. 'solicitud.

Además de ProjectColor, también puedes ver lo queEnsamble ciertos objetos o electrodomésticos en su hogar usando Home Depot. Herramientas de vista previa basadas en AR.

L 'Oreal

Como alguien que se tiñe el cabello al menos dos veces al año, sé que este puede ser un proceso bastante extraño. arduo. Primero, te conectas, buscas diferentes peinados en Google y discutes todas las imágenes que encuentres con tus amigos para conocer sus opiniones. , si no puede ir a una peluquería, vaya a una farmacia, compare todos los diferentes colores y cuadros con las fotos que tiene, sostenga la imagen de vista previa en el cuadro hasta su cabello para ver cómo saldrá el tinte, cómprelo y espere que funcione bien para usted.

Aunque L 'Oreal no puede teñir tu cabello físicamente sin interacciones en persona, han desarrollado una herramienta virtual que puede ayudarte a optimizar laun proceso de búsqueda de color y vista previa. La herramienta, llamada Stylize My Hair , usa AR para escanear una foto de tu rostro. Desde allí, puede explorar una variedad de cortes y colores de cabello de L 'Oreal para tener una idea de cuál le quedaría mejor.

Una vez que haya decidido lo que quiere Para hacer tu cabello, puedes capturar la imagen para obtener comentarios de amigos o familiares o comprar los productos de color para el cabello directamente en el sitio web de L 'Oreal.

¿Necesita virtualizar sus servicios?

¿Está tratando de determinar si su La empresa es un buen candidato para una transformación virtual, hágase las siguientes preguntas:

¿Se puede realizar alguno de mis servicios entre un cliente y un representante a través de video chat?

H&R Block, Lure Salon y muchas otras organizaciones se dieron cuenta de que no teníanno es necesario que los clientes les aporten valor. Por esta razón, si no pueden brindar una experiencia física individual, piden a sus expertos que eduquen o ayuden a los clientes a través de videollamadas, llamadas telefónicas o chats en vivo. Más tarde, cuando ese cliente está satisfecho con el servicio y las interacciones que ha tenido con el experto en marca, puede buscar la marca para un servicio físico, como un corte de pelo complejo.

Si no puede hacer que su producto principal sea virtual, ¿puede ofrecer sus activos digitales?

Si bien Planet Fitness no puede crear una versión virtual de un gimnasio, la compañía se ha aprovechado de sus expertos en fitness y entrenadores para pedirles que filmen videos de ejercicios. . Esto permite a los clientes o fanáticos que no pueden ingresar al gimnasio aprender cómo mantenerse en forma en casa paraut aprovechando Planet Fitness cuando su sucursal física está cerrada.

¿Se incluirá el costo de la carrera? lo virtual gana sobre la recompensa?

Preguntando a los empleados, ya tiene que omitir una videollamada con un cliente, tal vez no le cueste más que ejecutar un servicio físico, contratar a un desarrollador de AR para La creación de descripciones generales de productos o la compra de un dron para observar los lugares de trabajo puede costar una fortuna para una pequeña o mediana empresa.

Asegúrese de examinar bien su presupuesto y sus limitaciones para determinar si valdrá la pena un enfoque virtual. Además de analizar el ROI potencial , también debe pensar en el impacto de este enfoque virtual en la retención de clientes o nuevos clientes que no han podido visitar su empresa física durante varias razones.

Si desea ofrecerse servicios o recursos virtuales r audiencia, consulte cGuías para realizar eventos virtuales , transmisión en vivo , realidad aumentada y videoconferencias .