No es de extrañar que los humanos tengan períodos de atención terriblemente cortos. De hecho, un estudio de Microsoft le puso un número: 8 segundos, menos que la capacidad de atención de un pez dorado. Las implicaciones para el marketing online son enormes. En un espacio en línea ruidoso y altamente competitivo, o captas la atención de un visitante en el momento en que llegan a tu sitio web o lo pierdes, tal vez para siempre. El porcentaje de rebote es una estadística importante para medir cómo los usuarios interactúan con un sitio web. Muestra el porcentaje de visitantes que abandonan su sitio después de ver una sola página. Piense en las ocasiones en las que, como usuario de la web, visitó un sitio web y lo llevaron inmediatamente al botón Atrás. Si bien la decisión de abandonar la página puede haberse tomado de manera inconsciente, la realidad es que algunosLos elementos "poco atractivos" del sitio web influyeron en esta decisión. Es la base del diseño conductual. El razonamiento es que, si bien algunos elementos de una página web pueden mantener alejados a los usuarios, debe haber otras características que puedan hacer que se queden. El académico líder en comportamiento BJ Fogg ha estudiado en profundidad cómo las soluciones tecnológicas influyen en el comportamiento y describe un método de tres pasos para utilizar el diseño para cambiar el comportamiento. Son:
- Obtener información específica sobre el comportamiento deseado
- Facilitar a los usuarios la consecución de este resultado
- Usar desencadenantes para solicitar la comportamiento.
Si aplicamos este método a las tasas de rebote, entonces el primer paso es claro. El objetivo es hacer que el visitante de su sitio haga clic en otro enlace. Pero, ¿cómo cumple con las otras dos obligaciones? Como crearun entorno que anime a los usuarios a realizar esta acción? Hay tres estrategias para implementar.
Mejorar la marca
Fogg, junto con otros investigadores, estudiaron a 2.500 usuarios de Internet para comprender cómo evalúan la credibilidad de un sitio web. . Descubrieron que el consumidor medio prestaba mucha más atención al diseño visual de un sitio que a su contenido. Casi la mitad (46,1%) de los participantes calificaron la credibilidad de un sitio web en función de su "aspecto de diseño". Esto incluye el atractivo general del diseño visual, el diseño, la tipografía y los esquemas de color. ¿Qué significa esto para las tasas de rebote? Si las personas no ven su sitio web como creíble, tendrá dificultades para lograr que se queden, y mucho menos hacer clic en cualquier otra cosa de su sitio. Una imagen de marca uniforme y visualmente atractiva llama inmediatamente la atención del visitante del sitio,especialmente si es una marca nueva. Por lo tanto, es importante tener una identidad de marca con una marca consistente, no solo para sus páginas web (copia y color), sino para toda su presencia en la web (incluidos los medios redes sociales y páginas de destino ). Los avances en tecnología permiten a las empresas de todos los tamaños construir su identidad de marca a partir de los datos. Tailor Logo, por ejemplo, es una herramienta para generar logotipos / kits de marca utilizando algoritmos de aprendizaje automático dedicados que permiten a las empresas mantener la coherencia en todos los puntos de contacto donde los usuarios pueden. conoce tu marca. Además, la herramienta ayuda a los usuarios a desarrollar la tipografía perfecta para su marca a través de una serie de preguntas cuidadosamente diseñadas que brindan información sobre la identidad y el propósito de la marca. La tipografía es fundamentale para mejorar el diseño visual; Un estudio de Nielsen encontró que tamaños de letra pequeños y bajo contraste es la queja número uno de los usuarios de Internet cuando se trata de lectura en línea.
Reducir la carga cognitivaCarga cognitiva se refiere a la cantidad total de esfuerzo mental requerido para completar una tarea que implica el procesamiento de información. En términos prácticos, se trata de la cantidad de recursos mentales que los usuarios deben dedicar para poder comprender / procesar la información de su sitio web. Desde la reciente implementación del RGPD, he perdido la cuenta de cuántos sitios me bombardean con dos o tres ventanas emergentes tan pronto como llego a la página. Esto deja a los visitantes del sitio con demasiadas opciones y mucho que hacer. ¿Qué deben hacer primero? Acepte las políticas de privacidad, leae contenido, suscríbase a su boletín o preste atención a la descarga parpadeante del libro electrónico? No es difícil ver por qué los usuarios elegirán la opción más simple: una salida rápida. Lo que debe hacer es considerar cada página como una entidad única y pensar en lo que un usuario que visita una página específica podría querer hacer. Si se trata de una publicación de blog, probablemente la principal intención del usuario sea obtener la información que necesita. Por lo tanto, elimine las ventanas emergentes innecesarias y concéntrese en brindar al usuario una experiencia de lectura perfecta. Incrustar enlaces a sus principales imanes en el contenido podría ser mucho más efectivo en este contexto. Si necesita utilizar un formulario de activación activada, muéstrelo solo cuando el usuario intente salir de la página.
Perfecciona tus desencadenantesurs
Revisando el modelo de tres pasos de Fogg, el último paso es proporcionar un disparador para el comportamiento deseado. En este caso, desea que los usuarios sigan un enlace en su página web. Podría ser un botón de llamada a la acción descarado o un enlace más sutil incrustado en una publicación de blog. Pero, ¿cómo facilita que los usuarios actúen sobre estas señales? Haga que los activadores sean relevantes . Supongamos que un usuario lee una publicación de blog interesante sobre cómo escribir una copia web y quiere aprender más técnicas, pero el contenido sugerido y el imán principal en la página de la publicación de blog es procesamiento de datos. ¿Cuál sería el siguiente paso lógico para este usuario? Compare eso con una página con vínculos a contenido relevante de redacción de textos publicitarios . Está claro cómo este usuario responderá de manera diferente. Coloque los activadores en los lugares correctos. Es importante comprender cómo los usuarios interactúan con los espacios. Si aún no ha oído hablar del Patrón F, debería hacerlo. El Grupo Nielsen realizó una investigación de seguimiento ocular , que descubrió que las personas escanean páginas web y pantallas de teléfonos con la letra F. Contenido, los usuarios colocan Tenga cuidado con los primeros párrafos, luego en algún lugar en el medio y finalmente eche algunas miradas al final. En otras palabras, analizan, no leen, la información. Si oculta información vital entre grandes bloques de texto, es una mala noticia. Los lectores no lo verán. Su contenido debe ser fácil de escanear para que los lectores puedan encontrar rápidamente la información que necesitan. Esto incluye enlaces a contenido, ofertas o detalles de contacto más relevantes.
Conclusiones
Un buen porcentaje de rebote es importante para el éxito en línea. Al utilizar la información del comportamiento de los usuarios en línea para mejorar el diseño de su sitio web, puede aumentar la participación, reducir las tasas de rebote y, en última instancia, mejorar la conversión. Pius Boachie es el fundador de DigitiMatic, una agencia de inbound marketing.
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