El espacio del comercio electrónico es un mercado concurrido y concurrido, y las marcas que lleguen a la cima deberán ser capaces de cultivar una base de seguidores leales y rabiosos. Como profesional de una agencia, es su trabajo ayudar a sus clientes a hacer crecer esa base.
Probablemente ya la estés matando usando las redes sociales, publicidad pagada y otras herramientas y técnicas desnudasmeriques. Sin embargo, cuando incluso estas cadenas probadas y verdaderas se vuelven obsoletas, es hora de salir de lo que hacemos todos los días para obtener una nueva perspectiva.
Una forma de hacerlo es ubicar a sus clientes en una ubicación física, al menos temporalmente.
Pensar fuera de la caja de esta manera les ayuda a construir relaciones más sólidas con sus clientes, así como a conectarse orgánicamente con fans de marcas similares. Si bien a la gente le gusta comprar en línea por comodidad, la verdad es que a muchos consumidores les encantaría poder tocar, oler y ver lo que están comprando en persona.
Construyendo un caso real para el ladrillo y cemento
Según la encuesta de consumidores de Retail Dive , El 62% de los consumidores desea revisar y probar los artículos antes de comprarlos. La investigación de productos en línea es esencial, pero la mayoríala gente del arte disfruta de la experiencia táctil de perseguirlos y tocarlos.
Ir de compras es una forma de ocio para gran parte de Estados Unidos. Podría ir tan lejos como para decir que el pasatiempo favorito real de Estados Unidos es ir a una tienda, buscar opciones, seleccionar cosas y guardarlas; todo esto puede aumentar el conocimiento de la marca y fortalecer el vínculo entre la marca y el consumidor, aunque esto no se traduzca en una venta.
Por supuesto, las marcas de comercio electrónico están en línea por una razón, por lo que es posible que sumergirse en escaparates físicos no sea parte de su plan de negocios. Es por eso que las agencias deben utilizar ubicaciones físicas para realizar promociones cruzadas de sus marcas de comercio electrónico. No se trata de dar un giro completo a las ubicaciones físicas, se trata de dar a conocer la presencia de una marca de una manera clara, tangible y estimulanter el beneficio de los consumidores al reunir marcas relacionadas bajo un mismo techo. .
Hicimos esto recientemente en Hawke Media con una nueva iniciativa llamada The Nest . Básicamente, hemos llevado la tendencia de co-living y coworking cooperativo al siguiente nivel y hemos ofrecido a nuestros clientes la oportunidad de disfrutar de los beneficios de un espacio de co-retail.
Lanzamiento de una tienda emergente en funcionamiento
Para nuestra área de ventas emergentes recurrentes, organizamos 10 marcas de clientes complementarias, incluidas incluyendo marcas de moda, estilo de vida, salud y belleza para hombres y mujeres, y unirlas a la perfección, sin competencia directa.
Cada marca tiene su propio espacio a medida en la tienda, pero hemos elegido ciertos elementos de diseño que le dan a la distribución de la tienda una cohesión general. Producimos seis eventos en iinterna ofreciendo música en vivo, bebidas y regalos, comenzando con un kickoff donde cada marca puede invitar a 150 invitados para que haya simpatizantes de cada uno de ellos.
Con el lanzamiento de The Nest, hemos ayudado a nuestros clientes a brindar una nueva experiencia a sus clientes y a interactuar con los fanáticos de otras marcas con una participación mínima de ellos. Hemos llegado a más de 2.800 nuevos clientes en persona, así como a cientos de miles de personas en las redes sociales.
Antes de que pueda hacer que la promoción cruzada física funcione de manera eficaz, debe identificar al cliente de comercio electrónico adecuado haciendo dos preguntas:
- ¿Quién necesita más? un punto de contacto físico?
- ¿Quién podrá capitalizar completamente?
Identifique las marcas que actualmente solo venden en línea, pero cuyos productos se beneficiarían de ser vistos y sentidos en un espacio físico. A veces elEs difícil transmitir adecuadamente sus puntos de venta sutiles, pero tangibles, en el ámbito digital. Piense en el olor de una vela, el sabor del té artesanal o la comodidad de una sudadera con capucha.
Colocar a los clientes que venden estos productos en un espacio físico les permite conectarse con un grupo más grande de clientes potenciales y mostrar lo que los hace tan únicos.
La membresía de la marca es vital. Muchas empresas de comercio electrónico ignoran por completo las opciones físicas, y eso está bien. Conocen su espacio y dónde tienen las mejores posibilidades de éxito, por lo que probablemente no sean a quienes les pediría que busquen un canal físico.
Con The Nest, hemos liderado los esfuerzos de promoción y concienciación en torno al espacio, y las marcas han atraído personas e inventario. Si las marcas no quieren maximizar sus esfuerzos para que elLa experiencia funciona para ellos, debilitará la experiencia de todos.
Encuentre clientes que estén interesados en probar cosas nuevas y estén dispuestos a experimentar. La colaboración también es fundamental; las marcas deben estar dispuestas a promocionarse unas a otras y compartir la riqueza. Las marcas adecuadas harán de cualquier ubicación física un lugar donde está.
Las claves de la polinización cruzada
El co-minorista no se trata de aumentar drásticamente los ingresos: se trata de experiencia y polinización cruzada de clientes de una marca a otra.
No olvide estos tres puntos clave para mantener su agencia y sus marcas enfocadas en los objetivos de una tienda emergente temporal:
1) Anime a las marcas a invitar a sus clientes más ávidos.
Para que las marcas puedanTienen que atraer a personas que se preocupan por toda la industria, no solo por su marca. Si solo aparecen amigos, familiares y compradores específicos, no se relacionarán con otras marcas en el espacio.
2) Promocionarlo como un experimento social.
A la gente le encantan los mercados y festivales de agricultores por una razón: la experiencia de navegar es a menudo tan buena como el acceso a los productos. Anime a sus marcas a recrear esa experiencia e incluya marcas con un alcance social que inspire a más seguidores a presentarse. Si tiene 10 marcas y cada una presenta a 50 de sus propios fanáticos a otra marca, ha ayudado a cada marca a llegar a 450 nuevos clientes potenciales.
3) Céntrese en crear conciencia.
Es un juego para atraerr clientes, no un juego de premios directo. Cuando unes tus marcas, les da a sus súper fanáticos la oportunidad de vincularse con otras marcas. No se trata de generar una respuesta directa, generar ingresos o impulsar las ventas; se trata de permitir que las personas descubran el producto y la cultura de la marca. Enfatice las características visuales, auditivas, auditivas u olfativas; cualquier cosa que afecte los sentidos fortalecerá las conexiones formadas en el espacio.
Como agencia digital, ya está dando todos los pasos esenciales para servir a sus clientes. Pero todas las demás agencias digitales sirven a sus clientes con las mismas tácticas. Hacer las mismas cosas que su competencia significa conformarse con los mismos rendimientos o peor. Necesita nuevas formas de ayudar a que las marcas de sus clientes despeguen.
Crear un espacio de co-retail ha sido uno de los mejorescosas que hemos hecho por nuestros clientes durante el año pasado. La apertura a nuevas bases de fans mejoró el conocimiento de la marca de todos y permitió a los clientes ver, sentir, probar y experimentar sus productos.
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