Les pannes du 911 sont devenues une réalité de la vie - sommes-nous même en train de résoudre ce problème?

En 2014, après ce que nous avons décrit comme des «échecs fréquents», le FCC d'une ancienne administration a tenté de changer le fonctionnement du système d'urgence 911 des États-Unis, notamment en précisant qui est responsable lorsque plusieurs états sont inexplicablement perdre la possibilité de composer le 911 immédiatement.

Une partie de cette responsabilité aurait pu être utile cette semaine - car nous ne savons toujours pas ce qui a causé la panne du 911 d'hier. Et il n'est pas certain que quelque chose changerait même si nous savions.

Hier, les services 911 auraient disparu dans au moins 14 états dans tout le pays, certains pendant une heure et demie. Les services de police et les agences de sécurité publique de tout le pays ont dû attribuer d'autres numéros à appeler - et dans certains cas, avertir les résidents de ne pas composer le 911 juste pour vérifier si les systèmes avaient recommencé à fonctionner.

Les services 911 sont en panne dans la ville de Tucson. Si vous devez passer un appel d'urgence, composez le 520-372-8011. Nous vous informerons lorsque le 911 sera de nouveau en ligne. pic.twitter.com/aDfAIX3yDU

- Service de police de Tucson (@Tucson_Police) 28septembre2020

Mais étrangement, la panne n'a pas semblé attirer autant d'attention, et la plupart des suspects habituels ne voulaient pas en parler.

Nous avons contacté AT&T, T-Mobile, et Verizon pour confirmer que la panne se produisait même, et si oui, s'ils pouvaient nous orienter vers la cause profonde. Aucun des trois principaux opérateurs de téléphonie mobile n’aurait même répondu à la question.

La FCC n’a pas répondu à une demande de commentaire, point final.

Principalement des grillons

Nous a également contacté Microsoft, pensant que la panne du 911 pourrait avoir quelque chose à voir avec la panne d'Azure plus tôt dans la journée. "Nous n'avons vu aucune indication que la panne du 911 multi-état était le résultat de l'interruption du service Azure d'hier", nous a dit la société.

Enfin, nous avons contacté CenturyLink (qui a récemment rebaptisé Lumen, en quelque sorte ) parce que l'état du Minnesota pensait apparemment que le fournisseur de services Internet avait quelque chose à voir avec cela, et parce que CenturyLink / Lumen était connu pour avoir été impliqué dans certaines pannes majeures du 911 auparavant.

Effectivement, CenturyLink / Lumen a confirmé qu'il était impliqué:

« Plus tôt ce soir, un fournisseur de Lumen 911 a connu une panne affectant un certain nombre de clients dans plusieurs états pendant environ une heure. Tous les services ont été restaurés », lit-on dans une déclaration qui nous a été fournie.

Mais comme le rapporte KrebsOnSecurity , Lumen et son partenaire Intrado se blâment mutuellement pour la panne du 911, sans prendre la responsabilité eux-mêmes. Comme mentionné, Lumen dit que son «fournisseur» a subi la panne - mais Intrado dit apparemment aux responsables du comté que «notre fournisseur de services 911» était celui qui avait des pannes de réseau.

C'est moins qu'utile, bien sûr, même si ce n'est pas surprenant. Personne ne veut être le coupable. Mais qui les tiendrait même responsables?

Est-ce que j'entends un écho

Ce n'est pas le premier rodéo de CenturyLink / Lumen et Intrado. Alors qu'AT & T, T-Mobile et Verizon ont certainement chacun leur propreamendes de plusieurs millions de dollars pour avoir abandonné les appels au 911, ce sont les mêmes CenturyLink et Intrado qui ont dû payer un montant record de 16 millions de dollars en 2015 pour avoir laissé quelque 6 600 appels d'urgence sans réponse en avril précédent. C'est CenturyLink et West Safety Services - alias Intrado - qui ont accepté pour payer 575 000 USD pour une panne de service 911 d'une heure dans plusieurs États à partir d'août 2018 également.

Et bien sûr, c'est la panne de service de CenturyLink de plus de 24 heures dans tout le pays en décembre 2018 qui a éliminé les appels au 911 vers plusieurs États, déclenchant la colère de la FCC. CenturyLink a apparemment connu plusieurs pannes locales du 911 en Arizona plus tôt cette année également.

Mais si la FCC a pu faire une grande démonstration de responsabilisation de CenturyLink en décembre 2018, elle n'a pas donné suite . As Ars Technica souligne , l'enquête de la FCC a simplement abouti à un 15 -page de rapport avec quelques suggestions et un rappel que les entreprises comme CenturyLink devraient suivre les «meilleures pratiques» - il n'y a eu aucune amende, aucune commande, aucune mesure disciplinaire.

Officiellement, la FCC ne semble pas avoir fait de déclaration ou avoir pris connaissance de la dernière panne du 911. Il n’ya pas non plus de tweet du président de la FCC, Ajit Pai.

La commissaire de la FCC, Jessica Rosenworcel, a tweeté, cependant , suggérant que «la FCC doit aller au fond des choses maintenant et comprendre ce qui se passe.»

Ce qui, bien sûr, suggèrests que la FCC ne fait pas du tout cela actuellement.